உள்ளடக்கம்
- வரையறை - வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (சிஇஎம்) என்றால் என்ன?
- மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
- டெக்கோபீடியா வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (சிஇஎம்) ஐ விளக்குகிறது
வரையறை - வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (சிஇஎம்) என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (சிஇஎம்) என்பது நிறுவன வாடிக்கையாளர் நிர்வாகத்தின் ஒப்பீட்டளவில் புதிய பகுதியாகும், இது வணிகத்துடனான தங்கள் உறவின் ஒவ்வொரு பகுதியிலும் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன அனுபவிக்கிறது என்பதைப் பார்ப்பது. விளம்பர செயல்முறை, விற்பனை செயல்முறை, ஆதரவு செயல்முறை மற்றும் ஒரு வணிகமானது அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆன்லைனில் அல்லது வேறுவிதமாக தொடர்பு கொள்ளும் ஒவ்வொரு நிகழ்வுகளையும் மதிப்பீடு செய்வது இதில் அடங்கும்.
மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
டெக்கோபீடியா வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை (சிஇஎம்) ஐ விளக்குகிறது
பல வழிகளில், வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) போன்ற நிறுவன ஐடி பயன்பாட்டின் முந்தைய அம்சங்களில் சிஇஎம் கட்டப்பட்டுள்ளது. சி.ஆர்.எம் கருவிகள் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்களின் அடையாளங்காட்டிகள், கடந்தகால கொள்முதல் போன்றவற்றைப் பற்றிய சிறந்த தகவல்களைத் தொகுக்க உதவுகின்றன. வாடிக்கையாளர் அனுபவ மேலாண்மை நிறுவனங்களில் முடிவெடுப்பதைத் தூண்டும் ஐ.டி வளங்களுக்கு சற்று மாறுபட்ட கோணத்தைக் கொண்டுவருகிறது.
CEM உடன், பயனர் அனுபவம் அல்லது வணிக உறவுகளின் "இடைமுகம்" மீது கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. வணிகத் தலைவர்களை வாடிக்கையாளர்களின் காலணிகளில் தங்களை வைத்துக் கொள்ளும்படி கேட்டுக்கொள்கிறது, மேலும் ஆன்லைனில் அல்லது வெவ்வேறு இடங்கள் வழியாக அவர்கள் வணிகத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது அவர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் மேலாண்மை ஒரு வகையான பயனர் அனுபவம் அல்லது பயனர் இடைமுக மதிப்பீடு என கருதலாம், இதில் ஆன்லைன் விளம்பரம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல், ஆர்டர்களுக்கான வலை படிவங்கள், டிஜிட்டல் வணிக வண்டிகள், டிஜிட்டல் அல்லது தொலைபேசி ஆதரவு மற்றும் என்ன நடக்கிறது போன்றவற்றை ஆய்வாளர்கள் பார்க்கிறார்கள். செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடைகளில். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வணிகமானது சமூக ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தும் விதம் மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்கள் தளங்களில் எவ்வாறு பதிலளிப்பது என்பது பற்றிய ஆழமான பார்வை ஒரு CEM திட்டமாகக் கருதப்படும்.