உள்ளடக்கம்
- வரையறை - ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) என்றால் என்ன?
- மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
- டெக்கோபீடியா இன்டராக்டிவ் வாய்ஸ் ரெஸ்பான்ஸ் (ஐவிஆர்) ஐ விளக்குகிறது
வரையறை - ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) என்றால் என்ன?
இன்டராக்டிவ் வாய்ஸ் ரெஸ்பான்ஸ் (ஐவிஆர்) என்பது ஒரு தொழில்நுட்பம், இது குரல் அல்லது இரட்டை-தொனி மல்டிஃப்ரீக்வென்சி (டிடிஎம்எஃப்) சிக்னலிங் விசைப்பலகையைப் பயன்படுத்தி கணினிகளுடன் தொடர்பு கொள்ள மனிதர்களை அனுமதிக்கிறது. ஐ.வி.ஆர் வாடிக்கையாளர்களை பேசுவதன் மூலம் (நிறுவனத்தின் பேச்சு அங்கீகார மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி) அல்லது தொலைபேசி விசைப்பலகையின் மூலம் உள்ளீடுகளை வழங்குவதன் மூலம் தங்கள் சொந்த விசாரணைகளுக்கான பதில்களைக் கண்டறிய அனுமதிக்கிறது.
ஐ.வி.ஆர் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்பே பதிவுசெய்யப்பட்ட மற்றும் மாறும் வகையில் உருவாக்கப்பட்ட ஆடியோவைப் பயன்படுத்துகிறது. ஐ.வி.ஆர் அமைப்புகளுக்கான முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், அவை பெரிய அளவிலான அழைப்புகளைக் கையாள முடியும், அங்கு எளிய இடைவினைகள் மட்டுமே தேவைப்படுகின்றன.
ஐ.வி.ஆர் ஒரு தொலைபேசி மெனு அல்லது குரல் மறுமொழி அலகு என்றும் அழைக்கப்படுகிறது.
மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
டெக்கோபீடியா இன்டராக்டிவ் வாய்ஸ் ரெஸ்பான்ஸ் (ஐவிஆர்) ஐ விளக்குகிறது
1962 சியாட்டில் வேர்ல்ட் ஃபேரில், பெல் சிஸ்டம் மனிதக் கேட்கும் வரம்பில் டயல் டோன்களுடன் இரட்டை-தொனி மாடுலேஷன் அதிர்வெண்ணைப் பயன்படுத்தி பகுதி குறியீடுகளை டயல் செய்யும் முதல் தொலைபேசியை அறிமுகப்படுத்தியது. இது ஐ.வி.ஆரின் தோற்றம். இருப்பினும், ஐ.வி.ஆர் தொழில்நுட்பம் 1970 களில் சிக்கலானது மற்றும் விலை உயர்ந்தது.
1980 களில், அதிகமான நிறுவனங்கள் சந்தையில் நுழைந்தன. போட்டி பேச்சு அங்கீகார மென்பொருளை மேலும் உருவாக்க வழிவகுத்தது, இதனால் டிஜிட்டல் சிக்னல் செயலிகளிலிருந்து கிளையன்ட் / சர்வர் கட்டமைப்பிற்கு நகர்ந்தது. நிறுவனங்கள் ஐ.வி.ஆர் அமைப்புகளுடன் பயன்படுத்த கணினி தொலைபேசி ஒருங்கிணைப்பை ஆராய்ச்சி செய்யத் தொடங்கின. பொருத்தமான நிறுவன பணியாளர்கள் அல்லது துறைகளுக்கு அழைப்புகளை புத்திசாலித்தனமாக வழிநடத்துவது பொதுவான மற்றும் திறமையான வணிக பதில் நடவடிக்கைகளுக்கு முக்கியமானது. 2000 களில், பேச்சு அறிதல் மென்பொருள் மேலும் உருவாக்கப்பட்டது மற்றும் இறுதியில் குறைந்த விலை ஆனது. வேகமான செயலாக்க வேகம் மற்றும் பேச்சு அங்கீகார தனியுரிம நிரலாக்கக் குறியீட்டை VXML தரத்திற்கு மாற்றுவதன் மூலம் இது சாத்தியமானது.
கால் சென்டருக்குள் வரும் வாடிக்கையாளர் அழைப்புகளுக்கு ஐவிஆர் முன்னுரிமை அளிக்கிறது, சிலவற்றை வரிசையின் முன்னால் நகர்த்துகிறது. முன்னுரிமை என்பது அழைப்பிற்கான காரணம் மற்றும் டயல் செய்யப்பட்ட எண் அடையாள சேவையின் அடிப்படையில் அமைந்துள்ளது. கணினி அழைப்பாளர் விவரம் தகவல்களை பதிவுசெய்து தணிக்கை, கணினி செயல்திறன் பகுப்பாய்வு மற்றும் எதிர்கால கணினி மேம்பாடுகளுக்கான தரவுத்தளத்தில் சேகரிக்கலாம்.
IVR க்கான பிற பொதுவான பயன்பாடுகள்:
- சுவிட்ச்போர்டுகள் அல்லது தனியார் தானியங்கி கிளை பரிமாற்ற ஆபரேட்டர்களுக்கு வழக்கமான விசாரணைகளை தானியக்கமாக்குவதற்கு குரல்-செயல்படுத்தப்பட்ட டயலிங்
- தொலைக்காட்சி விளையாட்டு நிகழ்ச்சிகள் அல்லது டெலிவொட்டிங்கைக் கையாள்வதற்கான பொழுதுபோக்கு மற்றும் தகவல், இது பெரிய அழைப்பு தொகுதிகளை உருவாக்க முடியும்
- பாஸ் குறியீடுகளைப் பயன்படுத்தி மருத்துவமனைகள் மற்றும் கிளினிக்குகளிலிருந்து முக்கியமான தரவுகளுக்கு அநாமதேய அணுகல்
- மொபைல் கொள்முதல் மற்றும் பதிவுகள்
- தனிப்பட்ட வங்கி தரவைப் பெறுதல்
- ஆர்டர்கள் மற்றும் கிரெடிட் கார்டு செலுத்துதல்களை எடுத்துக்கொள்வது
- பயன்பாட்டு மீட்டர் அளவீடுகளைப் புகாரளித்தல்
- விமான விமானத் தகவலை உறுதிப்படுத்துகிறது
- அரட்டை மற்றும் டேட்டிங் கோடுகள்
- வானிலை மற்றும் சாலை நிலைமைகள்
ஐவிஆர் தொழில்நுட்பம் அதன் விமர்சகர்களைக் கொண்டுள்ளது. அழைப்பாளர்கள் தானியங்கு அமைப்புகளுக்கு குரல் பதில்களை வழங்குவதை எதிர்க்கலாம் மற்றும் மனித பதிலளிப்பவருடன் பேச விரும்புகிறார்கள். ஒரு மனிதனுடன் பேசும் திறன் தடைசெய்யப்படும்போது வாடிக்கையாளர்கள் விரக்தியடையக்கூடும்.