உள்ளடக்கம்
- எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
- எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல்
- தகவல்தொடர்பு அதிகரிக்கும்
- பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
- துன்பத்தை எதிர்கொள்வது
- மென்மையான திட்ட மேலாண்மைக்கான திறவுகோல்
எடுத்து செல்:
பல தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகள் எதிர்கொள்ளும் மிகப்பெரிய பிரச்சினை தொழில்நுட்பமானது அல்ல - அதன் தனிப்பட்டது.
பெரும்பாலான கார்ப்பரேட் ஐடி துறைகளை பாதிக்கும் மிகப்பெரிய தொழில்நுட்பமற்ற சிக்கல்களில் ஒன்று நிர்வகிக்க எளிதானது. இறுதி பயனர்களைக் கையாளும் போது, எல்லோரும் ஒரே பக்கத்தில் இருக்க வேண்டும், என்ன செய்ய முடியும் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும் - எப்போது. முக்கியமானது: இறுதி பயனர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல். இது எளிமையானதாகத் தோன்றுகிறது, ஆனால் இது வழக்கமாக அன்றாட அடிப்படையில் ஒரு சில பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தும் நபர்களுடன் கையாளும் போது விஷயங்களை எளிதாக்குவதற்கு நீண்ட தூரம் செல்லக்கூடும்.
இந்த ஒரு விஷயத்தில் தோல்வியுற்ற தகவல் தொழில்நுட்பத் துறைகள் உண்மையிலேயே பாதிக்கப்படக்கூடும், ஏனெனில் பிரச்சினைகள் திணைக்களத்தின் மீது மனக்கசப்பை ஏற்படுத்துகின்றன. இது அனைவருக்கும் திட்டங்களை கடினமாக்குகிறது. (ஆதரவு குறித்த கூடுதல் ஆலோசனைக்கு, சிறந்த தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்க 10 உதவிக்குறிப்புகளைப் பார்க்கவும்.)
எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும்
நீங்கள் சிறிது காலம் ஐ.டி.யில் பணிபுரிந்திருந்தால், திட்டங்கள், டிக்கெட்டுகள் மற்றும் ரோல்-அவுட்களைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கலாம், அங்கு ஐ.டி துறை திட்டத்திற்கு குற்றம் சாட்டப்படுகிறது, டிக்கெட் அல்லது ரோல்-அவுட் தாமதமாகிவிட்டது, ஆரம்பத்தில் கோரப்பட்டவை அல்ல, அல்லது வெற்று போதுமானதாக இல்லை. இறுதி-பயனர் சமூகத்தின் (EUC) எதிர்பார்ப்புகள் யதார்த்தத்தின் கருத்துடன் - அல்லது கொஞ்சம் வளைந்திருந்தாலும் - அவர்களின் விமர்சனம் விரும்பத்தகாத கவனச்சிதறலாக இருக்கலாம்.
புதிய பயனர் கணக்கு போன்ற எளிய விஷயங்கள் கூட துறைகளுக்கு இடையில் உராய்வை ஏற்படுத்தக்கூடும் - அல்லது ஒரு பெரிய அலுவலகங்களுக்கு இடையேயான பகை கூட. இதைத் தவிர்ப்பதற்கான சிறந்த வழி யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகளை உருவாக்குவதும், ஒவ்வொரு முறையும் அவற்றைச் சந்திப்பதும் ஆகும். அதாவது ஒரு திட்டம் எவ்வளவு காலம் எடுக்கும், அது முடிந்ததும் என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை ஊழியர்களிடம் ஐடி சொல்ல வேண்டும். ஐந்து நபர்கள் கொண்ட அலுவலகத்தில் அல்லது ஒரு பன்னாட்டு நிறுவனமாக இருந்தாலும், தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையால் என்ன செய்ய முடியும் மற்றும் செய்ய முடியாது என்பதைப் பற்றி தகவல் தொழில்நுட்ப வளங்களைப் பயன்படுத்துபவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், இது ஐ.டி சாதிக்கும் விஷயங்களிலிருந்து பிரச்சினைகள் உருவாகாது, ஆனால் மற்ற ஊழியர்கள் அதைச் செய்ய முடியும் என்று நம்புகிறார்கள். அந்த வகையான துண்டிக்கப்படுவதைத் தவிர்க்கக்கூடிய துறைகள் "ஐடி குற்றம்" நோய்க்குறியைத் தவிர்ப்பதற்கு நீண்ட தூரம் செல்லும்.
எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகித்தல்
இறுதி-பயனர் சமூகத்தின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்கத் தொடங்குவதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்று, அனைத்து சேவைகளுக்கும் சேவை நிலை ஒப்பந்தங்களை (SLA கள்) வழங்கும் கொள்கையை செயல்படுத்துவதாகும். தொழில்நுட்ப துறைகளில் உள்ள பலர் SLA களை வெளிப்புற விற்பனையாளர்களுடன் தொடர்புபடுத்துகிறார்கள், ஆனால் அதே மனநிலையை உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயன்படுத்தலாம் - மற்றும் இருக்க வேண்டும். இது இறுதி பயனர்களுக்கு சேவைகளைக் கோரும்போது என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்ற கட்டமைப்பை வழங்கும் மற்றும் அனைவரையும் ஒரே பக்கத்தில் இல்லாவிட்டால், குறைந்தபட்சம் ஒரே அத்தியாயத்தில் வைத்திருக்கும்.
பெரும்பாலான சிக்கல்-டிக்கெட் மென்பொருள் தொகுப்புகளில் SLA களை அமைப்பதற்கான தொகுதிகள் உள்ளன. உங்கள் உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் ஏற்கனவே SLA களை வைத்திருந்தால், வாழ்த்துக்கள், உங்கள் துறை ஏற்கனவே சரியான பாதையில் உள்ளது.
தகவல்தொடர்பு அதிகரிக்கும்
இப்போது நீங்கள் அடித்தளம் அமைத்துள்ளீர்கள், நீங்கள் தகவல்தொடர்புகளை வைத்திருக்க வேண்டும். நீண்ட கால திட்டங்கள் மற்றும் குறுகிய திட்டங்கள் இரண்டிற்கும் முன்னேற்றம் மற்றும் பின்னடைவுகள் இரண்டையும் பற்றி அனைத்து தரப்பினரையும் வளையத்தில் வைத்திருப்பது கட்டாயமாக உள்ளது. எதிர்பார்ப்புகள் இதயத் துடிப்பில் எந்த வழியிலும் செல்லக்கூடும், மேலும் திட்டத் துவக்கத்தில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருந்திருக்கலாம், நீங்கள் அமைத்த காலவரிசையை நீங்கள் தவறவிட்டால், விஷயங்கள் விரைவாக மோசமடையக்கூடும். மிகச் சில விஷயங்கள் நல்லெண்ணத்தை அழித்துவிடும், இது தவறான தகவல்தொடர்புகளை விட வேகமாக அடைய வேலைசெய்தது மற்றும் காலக்கெடுவை கைவிட்டது.
ஓ, நீங்கள் ஒரு காலக்கெடுவை தவறவிட்டால், தாமதத்திற்கான விரைவான மற்றும் நியாயமான காரணத்தை நீங்கள் தெளிவாகத் தெரிவிப்பீர்கள். தகவல்தொடர்பு வரிகளைத் திறந்து வைத்திருப்பது இறகுகளைத் துடைப்பதைத் தவிர்க்கவும், ஒரு திட்டம் எவ்வாறு வருகிறது என்பதைப் பற்றி எல்லோரும் நன்றாக உணர்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் உதவும். உங்கள் இறுதி பயனர்கள் உங்களிடமிருந்து கேட்கவில்லை என்றால், எல்லாம் ஹங்கி டோரி என்று அவர்கள் கருதலாம். இது அவ்வாறு இல்லை எனில், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யத் தவறியதன் மூலம் நீங்கள் அவர்களை பெரிய அளவில் தோல்வியடைந்திருப்பீர்கள்.
பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
மென்பொருள் தரத்தைப் பற்றி யாரும் கவலைப்படாதபோது உங்கள் நிரலாக்க திறன்களை மேம்படுத்த முடியாது.
துன்பத்தை எதிர்கொள்வது
உங்கள் இறுதி பயனர் சமூகத்துடன் நீங்கள் நல்லிணக்கத்தை அடைந்ததும், அனைவரும் ஒன்றிணைந்து செயல்பட்டதும், நீங்கள் பணியிட நிர்வாணத்தை அடைந்துவிட்டீர்கள் என்று நினைக்கலாம். இவ்வளவு வேகமாக இல்லை. திடீரென்று சேவையகம் அல்லது (தொடர்புடைய செயலிழப்பை இங்கே செருகவும்) ஒருவித பேரழிவு தோல்விக்கு ஆளாகிறது, மேலும் உங்களிடம் ஒரு முக்கியமான சிக்கலான அமைப்பு உள்ளது. உங்கள் இறுதி பயனர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிப்பதற்கான மற்றொரு வாய்ப்பு இது, கவனச்சிதறலைக் குறைக்க, விரைவாகவும் கூடுதல் சிக்கல்களிலும் இல்லாமல் செயலிழப்பை தீர்க்க உதவும்.
நீங்கள் இதைச் செய்யத் தவறினால், செயலிழப்பு அறிக்கைகள் மற்றும் தவிர்க்க முடியாத "இது எவ்வளவு காலம் குறையும்?" கேள்விகள். இது விரக்தியின் தீப்பிழம்புகளைத் தூண்டுவதில் மட்டுமே வெற்றி பெறும்.
என்ன செய்ய வேண்டும் என்பது இங்கே: செயலிழப்பு ஏற்படும் போது, நீங்கள் வார்த்தையை வெளியேற்றுவதற்கு ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறைகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். அதுவும் நிலையானதாகவும் நேர்மையாகவும் இருக்க வேண்டும். எனவே, செயலிழப்பு இரண்டு மணி நேரத்தில் தீர்க்கப்படும் என்று நீங்கள் கூறினால், உங்கள் இறுதி பயனர்கள் அந்த கால கட்டத்தில் அது முடிவடையும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். மக்களை மகிழ்விக்க நம்பிக்கையான மதிப்பீடுகளை செய்வதைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்பதே இதன் பொருள். கூடுதலாக, சிக்கல் இப்போது உங்கள் இறுதி பயனர்களைப் பாதிக்கிறதென்றால், அதை சரிசெய்வதை முன்னுரிமையாக்குங்கள். அந்த செயலிழப்பு சரியான நேரத்தில் தீர்க்கப்படும்போது, நீங்களும் உங்கள் குழுவும் தவறாமல் திட்டமிடப்பட்ட நிரலாக்கத்திற்கு திரும்பலாம்.
மென்மையான திட்ட மேலாண்மைக்கான திறவுகோல்
மோசமான இரத்தம் பெரும்பாலும் துறைகளை நோக்கி உருவாகிறது - பின்னர் அவற்றுக்குள்ளும். ஒரு தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையும் அதன் இறுதி பயனர்களும் தொடர்பு கொள்ளத் தவறும் போது மற்றும் அந்த இறுதி பயனர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிர்வகிக்க மற்றும் பூர்த்தி செய்ய ஐ.டி துறை தவறும் போது இது மிகவும் பொதுவானது. எதிர்பார்ப்புகளை அமைத்தல் மற்றும் பூர்த்தி செய்யும் கலையை மாஸ்டர் செய்யக்கூடிய ஒரு ஐடி திட்ட மேலாளர், இறுதி பயனர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க அதிக நேரம் செல்வதைப் பற்றி கவலைப்பட வேண்டியதில்லை - அது இயற்கையாகவே வரும். (ஐ.டி தொழில் ஏணியில் ஏற விரும்புகிறீர்களா? ஐ.டி இயக்குநராக எப்படி வருவது என்பதைப் படியுங்கள்: மேலிருந்து உதவிக்குறிப்புகள்.)