உள்ளடக்கம்
- சி.ஆர்.எம் ஒரு தொழில்நுட்பமாக பார்க்கப்படுகிறது, ஒரு உத்தி அல்ல
- மேலாண்மை CRM செயல்முறைகளை செயல்படுத்தாது
- புதிய தொழில்நுட்பம் செங்குத்தான கற்றல் வளைவைக் கொண்டுவருகிறது
- சமூக மற்றும் மொபைல் சிஆர்எம் தத்தெடுப்பை எவ்வாறு ஆதரிக்க முடியும்
- பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
- சிஆர்எம் வியூகம்: மேலே இருந்து
ஆதாரம்: சிங்கம் / ஐஸ்டாக்ஃபோட்டோ
எடுத்து செல்:
விற்பனை ஊழியர்கள் தாங்கள் சிறந்ததைச் செய்ய விரும்புகிறார்கள் - பெரிய ரூபாய்களை விற்று, சம்பாதிக்கவும், அறிக்கைகளை தாக்கல் செய்யும் மேசைகளில் அமரவும் வேண்டாம். இது CRM ஐ ஒரு கடினமான விற்பனையாக மாற்றும்.
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (சிஆர்எம்) ஒரு பயனுள்ள தினசரி நேர முதலீடு என்று வணிகர்கள் பெரும்பாலும் நம்புகிறார்கள், அது உறுதியளிக்கும் நன்மைகள் இருந்தபோதிலும்: அதிகரித்த வருவாய், வாடிக்கையாளர் நடத்தைகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய நுண்ணறிவு மற்றும் மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள். இருப்பினும், சிஆர்எம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க முதலீடாக இருக்கக்கூடும், மேலும் நிறுவனத்தில் உள்ள அனைவருமே - சி-சூட் முதல் விற்பனை வரை - ஈடுபடும்போது மட்டுமே இது பயனுள்ளதாக இருக்கும். சில நிறுவனங்கள் அந்த முதலீட்டை அதிகரிக்க தேவையான நேரத்தை ஒதுக்க விற்பனை ஊழியர்களைப் பெற போராடுகின்றன. பணியாளர் பயன்பாட்டு இடைவெளிக்கான முக்கிய காரணங்களையும், அதைப் பற்றி நிறுவனங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதையும் இங்கே நன்கு பாருங்கள். (வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் முதல் 6 போக்குகளில் சிஆர்எம் உலகில் நடக்கும் சில விஷயங்களைப் படியுங்கள்.)
சி.ஆர்.எம் ஒரு தொழில்நுட்பமாக பார்க்கப்படுகிறது, ஒரு உத்தி அல்ல
ஒரு சிஆர்எம் தீர்வை அதன் பின்னால் ஒரு பொத்தான் அப் மூலோபாயம் இல்லாமல் செயல்படுத்த திட்டமிட்டால் வணிகங்கள் எச்சரிக்கையுடன் தொடர வேண்டும். ஒரு ஃபாரெஸ்டர் அறிக்கையின்படி, கணக்கெடுக்கப்பட்ட நிறுவனங்களில் கால் பகுதியினர் மோசமாக வரையறுக்கப்பட்ட வணிகத் தேவைகளைப் புகாரளித்தனர். அந்த பிரச்சினைகளில் இருபத்தேழு சதவீதம் வணிக செயல்முறை மேலாண்மை (பிபிஎம்) தோல்விகளிலிருந்து உருவாகின்றன. இந்த விளம்பர குமட்டலை நீங்கள் படிக்கலாம், ஆனால் இது மீண்டும் மீண்டும் செய்ய வேண்டியது: சிஆர்எம் வெறுமனே ஒரு தொழில்நுட்பம் அல்ல. சி.ஆர்.எம்மில் அனைத்து மணிகள் மற்றும் விசில்கள் உள்ளன, ஆனால் நிறுவனங்களால் மென்பொருளை வெறுமனே செயல்படுத்த முடியாது மற்றும் அவற்றின் பணி முடிந்துவிட்டது என்று கருதலாம். எந்தவொரு வெற்றிகரமான சிஆர்எம் செயல்படுத்தலும் சிறந்த வணிக நோக்கங்களை மையமாகக் கொண்டது. அதனால்தான் வணிகங்கள் சிஆர்எம் மென்பொருளைக் கொண்டு எதை அடைய விரும்புகின்றன என்பதைப் பற்றி கவனமாக சிந்திக்க வேண்டும் மற்றும் அந்த நோக்கத்தை ஆதரிக்கும் வரையறைகளை அமைக்க வேண்டும்.
மேலாண்மை CRM செயல்முறைகளை செயல்படுத்தாது
சி-சூட் மூலோபாயத்தை வழிநடத்த வேண்டும், ஆனால் தத்தெடுப்பை அமல்படுத்துவது விற்பனை மேலாளர்கள் தான். விற்பனை மேலாளர்கள் அதன் பயன்பாட்டை தீவிரமாக கண்காணிக்காவிட்டால் எந்த நிறுவனத்திலும் CRM வெற்றிகரமாக இருக்க முடியாது. மேலாளர்கள் ஆரம்பத்தில் பணியாளர்களுக்கு பயிற்சியளிக்க வேண்டும், ஆனால் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க ஊழியர்களுடன் தவறாமல் சரிபார்க்க வேண்டும் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் முடிவுகளை எடுக்க தகவல்களை எவ்வாறு விரைவாகப் பயன்படுத்துவது என்பது ஊழியர்களுக்குத் தெரியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். மேலும், மிகவும் பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களை உருவாக்க, வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்த விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் ஒத்துழைக்க வேண்டும்.
புதிய தொழில்நுட்பம் செங்குத்தான கற்றல் வளைவைக் கொண்டுவருகிறது
சில ஊழியர்கள் முதல் முறையாக சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்தை எதிர்கொள்ளும்போது தண்ணீருக்கு வெளியே ஒரு மீன் போல் உணரலாம். அனுபவம் வாய்ந்த விற்பனை நிபுணர்களுக்கு இது குறிப்பாக உண்மையாக இருக்கலாம், அவர்கள் நீண்ட காலமாக தங்கள் கைவினைகளை க ed ரவித்து தங்கள் சொந்த செயல்முறைகளை உருவாக்கியுள்ளனர். விற்பனை நன்மை அவர்கள் ஆறுதல் மண்டலத்திலிருந்து தள்ளப்படுவதைப் போல உணரமுடியாது, ஆனால் செங்குத்தான கற்றல் வளைவு பெரும்பாலும் புதிய தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடையது. அதனால்தான் நிறுவனங்கள் மிகவும் பயனர் நட்பு முறையை கவனமாக தேர்ந்தெடுத்து விரிவான பயிற்சியை வழங்குவது மிகவும் முக்கியமானது.
மற்றொரு சிக்கல் என்னவென்றால், சில விற்பனை சாதகர்கள் விற்பனை செயல்முறைக்கு CRM இன் நன்மைகளின் முழு அகலத்தைப் பற்றி அறிந்திருக்க மாட்டார்கள். நிச்சயமாக - சிஆர்எம் மென்பொருள் வாடிக்கையாளர் தரவை ஒழுங்கமைக்க உதவுகிறது என்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கலாம். இருப்பினும், மென்பொருளின் அம்சங்களுக்கும் அதிக வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைவதற்கும் அதிக ஒப்பந்தங்களை மூடுவதற்கும் உள்ள நேரடி தொடர்பை அவர்கள் காணக்கூடாது. ஒரு வணிகமானது CRM ஐ வெற்றிகரமாக செயல்படுத்த விரும்பினால், விற்பனைக் குழு அதன் திறன்களையும் நன்மைகளையும் முழுமையாகப் புரிந்துகொண்டால் அவை மிகவும் ஏற்றுக்கொள்ளப்படும். இது செயல்படுத்தும் ஒரு பகுதி, இது முக்கியமானது, ஆனால் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படுவதில்லை.
வழக்கமான விற்பனையாளரின் கனவை நீங்கள் கவனிக்க முடிந்தால், அவர் ஒரு கடித வேலை மலையின் கீழ் புதைக்கப்பட்டு மெதுவான மற்றும் வேதனையான மரணத்திற்கு மூச்சுத் திணறல் ஏற்படுவதை நீங்கள் காணலாம். விற்பனை ஊழியர்கள் தாங்கள் சிறந்ததைச் செய்ய விரும்புகிறார்கள் - பெரிய ரூபாய்களை விற்று, சம்பாதிக்கவும், அறிக்கைகளை தாக்கல் செய்யும் மேசைகளில் அமரவும் வேண்டாம். சி.ஆர்.எம்மில் அவர்களின் உற்பத்தித்திறனை எவ்வாறு அதிகரிக்கிறது என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் அறிக்கைகளை நிரப்புவதற்கு விற்பனை சாதகத்தை நிர்வாகம் ஊக்குவிக்க முடியும், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக நேரத்திற்கு வழிவகுக்கும்.
சமூக மற்றும் மொபைல் சிஆர்எம் தத்தெடுப்பை எவ்வாறு ஆதரிக்க முடியும்
சமூக ஊடகங்கள் உருவாகியுள்ளதால், நிறுவனங்கள் சமூக வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்வதில் அதிக முக்கியத்துவம் கொடுத்துள்ளன. மற்றும் நல்ல காரணத்திற்காக. இந்த நாட்களில், சமூக சேனல்கள் வழியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளத் தவறியது கள் அல்லது தொலைபேசி அழைப்புகளைப் புறக்கணிப்பது போல உறவுக்கு தீங்கு விளைவிக்கும். சமூக சி.ஆர்.எம் (எஸ்.சி.ஆர்.எம்) வாடிக்கையாளருடன் ஒத்துழைக்க சமூக வலைப்பின்னல்களைப் பயன்படுத்துகிறது. ஒரு தொழிலாளர் அமைப்பு பாரம்பரிய செயல்முறைகளில் எவ்வளவு வேரூன்றியுள்ளது, உண்மையான சமூக அமைப்பாக மாறுவது மிகவும் கடினம். ஆனால் சமூக ஒருங்கிணைப்பு என்பது நிறுவனங்கள் முக்கியமான வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவை மிக விரைவாக சேகரிக்க முடியும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கவலைகள் மற்றும் பின்னூட்டங்களுக்கு மிகவும் சுறுசுறுப்பாக செயல்பட முடியும். விற்பனை வல்லுநர்கள் அந்த திறனை நேரில் அனுபவித்தவுடன், அவர்கள் விரைவாக வாங்குவர்.
அங்குள்ள அனைத்து சாலை வீரர்களுக்கும் ஒரு நல்ல செய்தி: மொபைல் சிஆர்எம் பயன்பாடுகளுக்கான அணுகல் விற்பனை நடவடிக்கைகளை 15 சதவீதம் அதிகரிக்கிறது என்று ஆராய்ச்சி கூறுகிறது. மொபைல் அடிப்படையிலான சிஆர்எம் பயன்பாடுகளை செயல்படுத்துவதன் மூலம் நிறுவனங்கள் பணியாளர் சிஆர்எம் தத்தெடுப்பை ஆதரிக்க முடியும். தேவையான தகவல்களுடன் ஆயுதம் ஏந்திய ஊழியர்கள், பயணத்தின்போது வாடிக்கையாளர் நுண்ணறிவை சேகரிக்கலாம், வாடிக்கையாளர்களுடன் சந்திக்கும் போது கையொப்பங்கள் மற்றும் தானாக முழுமையான விலைப்பட்டியல்களை சேகரிக்கலாம். தேவைக்கேற்ப இந்த திறனைக் கொண்டிருப்பதன் பயனர்கள் பயனர்களைப் பார்க்கும்போது, அவர்கள் தொழில்நுட்பத்தைப் பின்பற்ற அதிக விருப்பம் கொண்டிருக்கலாம்.
பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
மென்பொருள் தரத்தைப் பற்றி யாரும் கவலைப்படாதபோது உங்கள் நிரலாக்க திறன்களை மேம்படுத்த முடியாது.
சிஆர்எம் வியூகம்: மேலே இருந்து
அமலாக்கம் மேலே இருந்து வர வேண்டும். சி-சூட் ஒரு ஒருங்கிணைந்த சிஆர்எம் மூலோபாயத்தை உருவாக்க வேண்டும், மேலும் மேலாளர்கள் பயிற்சி மற்றும் வழிகாட்டலை வழங்க வேண்டும். கடைசியாக, குறைந்தது அல்ல, நிறுவனங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும், இறுதியில், சிஆர்எம் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகளை அதிகரிப்பது என்பது அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதும் வைத்திருப்பதும் ஆகும். (சிஆர்எம் சிறந்த நடைமுறைகளைப் பற்றி மேலும் வாசிக்க, சிஆர்எம் உத்திகள் ஏன் தோல்வியடைகின்றன என்பதைப் பாருங்கள் (மேலும் இதைப் பற்றி என்ன செய்வது).)