குரல் அங்கீகாரம் தொழில்நுட்பம்: பயனுள்ளதா அல்லது வலிமிகுந்ததா?

உள்ளடக்கம்

• ஒரு மனிதரிடம் பேச, தயவுசெய்து 0 ஐ அழுத்தவும்
• தனிப்பட்ட தொலைபேசி பயன்பாடுகள்: ஸ்ரீ, கூகிள் இப்போது
• வி.ஆர் நீர்வீழ்ச்சி பிளாட் எங்கே
• எதிர்காலம் என்ன

எடுத்து செல்:

உரையாடல் மின்னணுவியலுடன் தொடர்புகொள்வது பெருகிய முறையில் பொதுவானதாகி வருகிறது - அவசியமானது. ஆனால் இதுவரை, முடிவுகள் தீர்மானகரமாக கலக்கப்படுகின்றன.

உங்களுடன் உரையாட விரும்பும் ஒரு இனிமையான பதிவு செய்யப்பட்ட குரலால் மட்டுமே வரவேற்கப்படுவதற்காக, ஏதேனும் ஒரு உதவியைப் பெற அல்லது உங்கள் கட்டணத்தை செலுத்த நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு நிறுவனத்தை அழைத்திருக்கிறீர்களா - ஆனால் நீங்கள் சொல்வதில் பாதியைப் புரிந்து கொள்ள முடியவில்லையா? அல்லது நீங்கள் ஒரு ஐபோன் வைத்திருக்கலாம், மற்றும் ஸ்ரீ முதலில் ஒரு நல்ல நட்பு போல் தோன்றினாலும், சில நேரங்களில் (சரி, நேர்மையாக இருக்கட்டும், அடிக்கடி) அவள் அதைப் பெறமாட்டாள் என்பதை நீங்கள் உணர்ந்திருக்கிறீர்களா? குரல் அறிதல் தொழில்நுட்பம் (விஆர்டி), பேச்சு-க்கு- என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, இது ஒரு பொதுவான வலையில் விழுகிறது: இது நம்பமுடியாத அளவிற்கு குளிர்ச்சியாக இருக்கக்கூடிய திறனைக் கொண்டுள்ளது (மற்றும் சிறுவனே, நாங்கள் அதற்காக வேரூன்றி இருக்கிறோம்), ஆனால் பெரும்பாலும், இது பற்களை அரைக்கும் பயிற்சி விரக்தியில்.

விஞ்ஞான புனைகதைகளில் சேர்ந்த ஒரு யோசனை, 1950 களில் குரல் அங்கீகாரம் அதன் குழந்தை பருவத்திலிருந்தே வளர்ந்தது, பெல் லேபரேட்டரீஸ் ஆட்ரி சிஸ்டம் ஒரே குரலில் பேசப்படும் இலக்கங்களை அடையாளம் காண வடிவமைக்கப்பட்டபோது, ​​இப்போது நாம் தொடர்பு கொள்ளும் உரையாடல் மின்னணுவியல் நவீன வலையமைப்பிற்கு தினசரி அடிப்படையில் - கலப்பு முடிவுகளுடன்.

ஒரு மனிதரிடம் பேச, தயவுசெய்து 0 ஐ அழுத்தவும்

இன்றைய வணிகங்கள் பல வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகளைக் கையாள ஊடாடும் குரல் பதில் (IVR) எனப்படும் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. குரல்-வழிசெலுத்த மெனுக்களுக்கு மிகவும் பொதுவான பயன்பாடு உள்ளது, ஆனால் சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் கணக்கு தகவல்களை அணுக மற்றும் சிறிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கக்கூடிய ஐவிஆர் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன. பட்டி ஐவிஆர் மென்பொருளில் வழக்கமாக வரையறுக்கப்பட்ட சொற்களஞ்சியம் உள்ளது, இது "ஆம்," "இல்லை" மற்றும் எண்களுக்கு கட்டுப்படுத்தப்படலாம். மிகவும் சிக்கலான அமைப்புகள் நிறுவனம் சார்ந்த சொற்களையும் சொற்றொடர்களையும் அடையாளம் காண முடியும்.

இந்த அமைப்புகள் மிகவும் பிரபலமாகி வருகின்றன - குறைந்தபட்சம் வணிகங்களுக்கு - ஒரு எளிய காரணத்திற்காக: அவை செலவு குறைந்தவை. வோல் ஸ்ட்ரீட் ஜேர்னலின் 2010 ஆம் ஆண்டின் அறிக்கையின்படி, ஒரு முகவரை அடையும் ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் அழைப்பு $ 3 முதல் $ 9 வரை செலவாகும், அதே நேரத்தில் ஒரு தானியங்கி அமைப்பு மூலம் கையாளப்படும் அழைப்பு ஐந்து முதல் ஏழு காசுகள் மட்டுமே செலவாகும். மற்றும், நிச்சயமாக, கணினி நிரல்கள் சோர்வடையாது, நோய்வாய்ப்பட்டிருக்காது, அல்லது வாடிக்கையாளர்களிடம் விரக்தியடையாது (வாடிக்கையாளர்கள் நிச்சயமாக அவர்களிடம் விரக்தியடைந்தாலும்!).

அதிர்ஷ்டவசமாக, இது எப்போதும் ஐவிஆர் மக்களிடமிருந்து வேலைகளை எடுக்கும் என்று அர்த்தமல்ல - அல்லது குறைந்தபட்சம் அனைத்து மக்களும் அழைப்பு மையங்களிலிருந்து மறைந்து கொண்டிருக்கிறார்கள். இந்த குரல்-செயலாக்கப்பட்ட உதவியாளர்கள் அழைப்புகளை இயக்குவதன் மூலமும் எளிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலமும் மனித வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் அதிக உற்பத்தி செய்ய அனுமதிக்கின்றனர்.

இந்த தொழில்நுட்பங்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் மனித பயனர்களுக்கு நிச்சயமாக, இது எப்போதும் மென்மையான படகோட்டம் அல்ல. ஐ.வி.ஆர் தொழில்நுட்பத்தில் உச்சரிப்புகளில் சிக்கல் போன்ற பொதுவான சிக்கல்களை மேம்படுத்த தொழில்நுட்பம் உதவுகிறது, ஆனால் தானியங்கி அமைப்புகளை நீக்குவது ஆன்லைனில் இன்னும் பொதுவான கருப்பொருளாக உள்ளது. குரல் அங்கீகாரத்துடன் கூடிய ஒரு லிஃப்ட் பற்றிய இந்த நகைச்சுவை ஸ்கிட்டைப் பாருங்கள், இது ஐவிஆர் அமைப்புகளில் செயலிழப்புகளை உருவாக்கக்கூடிய விரக்தியை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

தனிப்பட்ட தொலைபேசி பயன்பாடுகள்: ஸ்ரீ, கூகிள் இப்போது

ஸ்மார்ட்போன்களுக்கான குரல் அங்கீகாரத்தை பெரும்பாலான மக்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள். சமீபத்திய தொலைபேசி மாடல்களில் பெரும்பாலானவை வி.ஆருடன் வந்தாலும், ஆப்பிள் 2011 இல் ஐபோன் 4 எஸ்ஸிற்கான லேசான கிண்டலான, குரல்-செயலாக்கப்பட்ட "தனிப்பட்ட உதவியாளரான" சிறியை ஆப்பிள் அறிமுகப்படுத்தியபோது அவற்றின் புகழ் - மற்றும் புகழ் அதிகரித்தது. கூகிள் விரைவில் ஒரு நேரடி போட்டியாளரை உருவாக்கியது: கூகிள் இப்போது Android ஜெல்லி பீன் OS க்கு. இரண்டு அமைப்புகளும் பெண் குரல்கள் மற்றும் அதிநவீன அங்கீகார அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளன, அவை பயனர்கள் தங்கள் தொலைபேசிகளுடன் சாதாரண மொழியைப் பயன்படுத்தி "பேச" அனுமதிக்கின்றன.

ஆனால் இந்த அமைப்புகள் அவற்றின் முன்னோடிகளை விட மிகவும் சிக்கலான மற்றும் செயல்பாட்டுடன் இருக்கும்போது, ​​தொழில்நுட்பம் இன்னும் நீண்ட தூரம் செல்ல வேண்டியுள்ளது என்பதையும் அவை காட்டுகின்றன. சிரிஸ் தோல்வி குறித்த நகைச்சுவைகள் பிரபலமான இணைய நினைவுச்சின்னமாகிவிட்டன. சிரிஸ் திறன்களைப் பற்றி தவறான விளம்பரத்திற்காக ஒரு நபர் ஆப்பிள் மீது வழக்குத் தொடர்ந்தார்.

ஆப்பிள் ஸ்ரீவை மேம்பட்டதாகவும் தகவலறிந்ததாகவும் உருவாக்கியிருக்கலாம், வி.ஆர் மென்பொருளும் சசி பக்கத்தில் கொஞ்சம் இருக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, சினிமா வரலாற்றில் 1968 ஆம் ஆண்டு வெளியான "2001: எ ஸ்பேஸ் ஒடிஸி" - "பாட் பே கதவுகளைத் திற" என்பதிலிருந்து சினிமா வரலாற்றில் மிகவும் பிரபலமற்ற உளவுத்துறை தொழில்நுட்பக் கோடுகளில் ஒன்றைப் பேசினால் - சிரி திரைப்படத்திலிருந்து பதிலளிக்கும் வரியுடன் பதிலளிப்பார், " மன்னிக்கவும் (உங்கள் பெயர்), நான் அதைச் செய்ய முடியாது என்று பயப்படுகிறேன், "அல்லது மிகவும் கிண்டலாக," நாங்கள் உளவுத்துறை முகவர்கள் ஒருபோதும் அதை ஒருபோதும் வாழமாட்டோம், வெளிப்படையாக. "

உங்களை பெயரால் அழைப்பது ஸ்ரீவை எளிதில் நேசிக்க முயற்சிக்கும் ஒரு செயல்பாடாகும், மேலும் கொஞ்சம் மனிதராகவும் இருக்கிறது. வி.ஆர் உதவியாளர் அழைப்புகளைச் செய்ய குரல் கட்டளைகளைப் பின்பற்றலாம், டிக்டேஷன் மற்றும் கள் எடுக்கலாம், தகவலுக்கான இணையத் தேடல்களைச் செய்யலாம், அருகிலுள்ள கடைகளைக் கண்டறியலாம், ஓட்டுநர் வழிகாட்டுதல்களைக் கொடுக்கலாம், மேலும் அனைத்தையும் தொடக்கூடாது. பதில்கள் ஒரே நேரத்தில் தொலைபேசியால் பேசப்பட்டு திரையில் காண்பிக்கப்படும்.

கூகிள் நவ், ஆண்ட்ராய்டு ஜெல்லி பீன் இயங்குதளத்தின் விஆர் பகுதி, சிரிக்கு மிகவும் ஒத்திருக்கிறது. பயனர்கள் அழைப்புகள், கள், தேடல்களை இயக்க, கணக்கீடுகள் மற்றும் மாற்றங்களைச் செய்ய, சொல் வரையறைகளைப் பிடிக்கவும், அலாரங்களை அமைக்கவும், பாடல்களை இயக்கவும், வரைபடங்கள் மற்றும் திசைகளைப் பெறவும் அனுமதிக்கும் கட்டளைகளாக சாதாரண பேச்சை மொழிபெயர்ப்பதன் மூலம் கணினி அதே விரிவான அங்கீகார திறன்களை வழங்குகிறது.

சிரி மற்றும் கூகிள் நவ் போன்ற தனிப்பட்ட குரல் உதவியாளர்களுடன், நன்மைகள் தெளிவாக உள்ளன. அழைப்பது மற்றும் தேடுவது மற்றும் பொழுதுபோக்கு வரை அனைத்தும் வேகமாகவும் எளிதாகவும் இருக்கும். நீங்கள் விரும்புவதைச் சொல்லுங்கள், (பெரும்பாலான நேரங்களில்) வி.ஆர் பயன்பாடு உங்களுக்காக அதைப் பிடிக்கிறது. வாகனம் ஓட்டும் போது வி.ஆரின் கைகூடும் தொழில்நுட்பம் மிகவும் உதவியாக இருக்கும். பலர் சிரிஸ் குறைபாடுகளை நிராகரித்திருந்தாலும், பயனர்களின் வாழ்க்கையை இயக்கும் கூகிள் நவ்ஸின் திறன் கொஞ்சம் பயமுறுத்தும் என்று எழுத்தாளர்கள் வாதிட்டாலும், பெரும்பாலான மக்கள் இந்த எதிர்கால தொழில்நுட்பங்கள் மிகவும் அருமையாக இருப்பதாக உணர்கிறார்கள்.

நிச்சயமாக, சிரி மற்றும் கூகிள் நவ் போன்ற தனிப்பட்ட தொலைபேசி பயன்பாடுகள் சரியானவையாக இல்லை - இருப்பினும் எதிர்காலத்தில் இந்த தொழில்நுட்பம் எங்கு செல்லக்கூடும் என்பதை அவை காண்பிக்கின்றன. அதாவது, சிரி ஒரு தவறான பதிலைத் திருப்பும்போது கூட, அடுத்த பதிப்பு மிகவும் சிறப்பாக இருக்கும் என்பதை அறிந்து அவளை சிரிக்கவும் மன்னிக்கவும் வாய்ப்புள்ளது.

வி.ஆர் நீர்வீழ்ச்சி பிளாட் எங்கே

நீங்கள் ஒரு வணிகத்தை அழைத்தபோது நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு ஐ.வி.ஆரை சந்தித்திருந்தால், தகவல்தொடர்புக்கு சில தடைகளை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம். சில நிரல்கள் ஒரு ரோபோ-பேச்சு குரலைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது சொற்களை தவறாக உச்சரிக்கிறது மற்றும் புரிந்துகொள்ள கடினமாக உள்ளது. மற்றவர்களுக்கு உணர்திறன் சிக்கல்கள் உள்ளன, இதன் விளைவாக நீங்கள் மிகவும் சத்தமாக, மிக மென்மையாக அல்லது கவனமாக அறிவுறுத்தவில்லை என்றால் மென்பொருளால் நீங்கள் சொல்வதை செயலாக்க முடியவில்லை.

கூடுதலாக, பலர் இன்னும் ஒரு இயந்திரத்துடன் பேசுவதை உணரவில்லை. ஐ.வி.ஆரில் நீங்கள் சில தேடல்களை இயக்கினால், ஐ.வி.ஆர் அமைப்புகளைத் தவிர்த்து, "உண்மையான நபரை" பெறுவதற்கான வழிகளை மக்கள் ஒன்றாக இணைத்துள்ளீர்கள். இந்த தீர்வுகள் "ஒரு ஆபரேட்டருக்கு 0 ஐ அழுத்துங்கள்" என்பதிலிருந்து "இயந்திரத்தை ஒரு மனிதனைப் பெறும் வரை சத்தியம் செய்யுங்கள்". இதன் விளைவாக, ஐ.வி.ஆர் அமைப்புகளின் சமீபத்திய வளர்ச்சியின் பெரும்பகுதி மனிதர்களுக்கு மிகவும் சுவாரஸ்யமாக அமைகிறது; குரல்களை அதிக அனுதாபம் மற்றும் குறைவான ரோபோடாக மாற்றுவது, கணினியை செல்லவும் எளிதாக்குகிறது, மேலும் தொடக்கத்திலிருந்து இறுதி வரை முழு நேரமும் எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதை அழைப்பாளர்களுக்கு தெரியப்படுத்துகிறது. சிறந்த தொழில்நுட்பம் இங்கே பாதி மட்டுமே என்று அது அறிவுறுத்துகிறது; மற்ற பாதி ஒரு இயந்திரத்துடன் பேசுவதன் மூலம் பயனர்களைப் பெறுகிறது.

எதிர்காலம் என்ன

இந்த சவால்கள் இருந்தபோதிலும், குரல் அங்கீகார தொழில்நுட்பம் எல்லா நேரத்திலும் மேம்பட்டு வருகிறது. சிரி மற்றும் கூகிள் நவ் போன்ற பயன்பாடுகள் - குறைபாடுகள் மற்றும் அனைத்தும் - அவற்றின் செயல்திறனில் இன்னும் அசாதாரணமாக ஈர்க்கக்கூடியவை, மேலும் பல நிறுவனங்கள் விஆர் திறன்களை மற்ற பயன்பாடுகளுக்கு விரிவுபடுத்துகின்றன.

எடுத்துக்காட்டாக, டிராகன் நேச்சுரலி ஸ்பீக்கிங் ஸ்பீச்-டு-மென்பொருளின் படைப்பாளர்களான நுவான்ஸ் ஏற்கனவே தொலைக்காட்சிகள் மற்றும் ஆட்டோமொபைல்களுக்கான குரல் கட்டுப்பாடுகளை உருவாக்கியுள்ளார், மேலும் இந்த தொழில்நுட்பத்தின் பதிப்புகள் சில சாம்சங் டிவிகள் மற்றும் சில ஃபோர்டு வாகனங்களில் பயன்படுத்தப்படும் SYNC பொழுதுபோக்கு அமைப்புகளில் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.

கூகிள் மற்றும் ஆப்பிள் அவர்களின் குரல் அங்கீகார தொழில்நுட்பங்களுக்கான புதிய பயன்பாடுகளைத் தொடர்ந்து கண்டுபிடிப்பதால், எங்கள் தொலைக்காட்சிகள் முதல் எங்கள் டோஸ்டர்கள் வரை அனைத்து வகையான அன்றாட இயந்திரங்களுடனும் அதிக அளவில் பேசிக் கொண்டிருக்கலாம். மேலும், மீண்டும், அறிவியல் புனைகதை சரியாக இருந்தது போல் தெரிகிறது. அந்த புத்திசாலி எழுத்தாளர்கள் ஒரு விஷயத்தைப் பற்றி தவறாக நினைத்தார்கள். இந்த இயந்திரங்கள் கையகப்படுத்தினால், அடுத்த முறை ஸ்ரீவிடம் "நெற்று விரிகுடா கதவுகளைத் திறக்க" நீங்கள் கேட்கும்போது நீங்கள் நிறைய சிக்கலில் இருக்கக்கூடும்.