ஸ்மார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வளவு பெரிய தரவு இயக்க முடியும்

உள்ளடக்கம்

• வாடிக்கையாளர் சேவை வலி புள்ளிகள்
• என்ன பகுதிகள் மேம்பாடு தேவை?
• பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
• பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு எவ்வாறு உதவக்கூடும்
• பெரிய தரவை ஏற்றுக்கொள்வதில் வெற்றி
• முன்னோக்கி செல்லும் வழி
• நடைமுறை நடைமுறைப்படுத்தல்
• முடிவுரை

ஆதாரம்: ராவ்பிக்செலிமேஜஸ் / ட்ரீம்ஸ்டைம்.காம்

எடுத்து செல்:

சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை செயல்படுத்த நிறுவனங்கள் பெரிய தரவைப் பயன்படுத்துகின்றன, இது மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகத்தை அதிகரிப்பதற்கும் வழிவகுக்கிறது.

பெரிய தரவு இப்போது அனைத்து வணிக களங்களின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையும் இதற்கு விதிவிலக்கல்ல. இது பாதிப்புகள் நேரடி, அளவிடக்கூடிய மற்றும் தெளிவாகத் தெரியும் ஒரு பகுதி. இப்போது தொழில் துறையில் தரவு பயன்படுத்தப்படுகிறது, ஆனால் பெரிய தரவு மற்றும் முன்கணிப்பு பகுப்பாய்வுகளின் தற்போதைய சூழ்நிலையில் மட்டுமே முழு திறனை அளவிட முடியும்.

ஸ்மார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவையை இயக்க பெரிய தரவு உதவும் வழிகளை இங்கே ஆராய முயற்சிப்போம்.

வாடிக்கையாளர் சேவை வலி புள்ளிகள்

ஒரு வணிகமானது நுகர்வோரின் தேவைகளைப் புரிந்து கொள்ளும்போதுதான் அது வளர முடியும் என்பது அனைவரும் அறிந்த உண்மை. இருப்பினும், பல வணிகங்கள் செயலிழந்து எரிகின்றன, ஏனெனில் அவை நுகர்வோர் விரும்புவதைப் புரிந்து கொள்ளத் தவறிவிடுகின்றன அல்லது அவர்களுக்கு விரும்பிய சேவையை வழங்க முடியாது. மேலும், சில நேரங்களில் வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள இயலாது மற்றும் அவர்களின் சேவைகள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை சரியாக அடைய முடியாது.

திருப்தியற்ற செயல்திறன் காரணமாக வாடிக்கையாளர் போட்டியாளர்களிடம் திரும்ப முடியும். தற்போதைய ஐடி உள்கட்டமைப்பு ஒரு நிறுவனத்திற்கு அதன் பில்லிங் மற்றும் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அமைப்பில் உள்ள சிக்கல்களை விரைவாக கண்டறிய உதவ முடியாவிட்டால், அது ஒரு பெரிய குறைபாடு. எனவே, இவை எல்லா செலவிலும் தடுக்கப்பட வேண்டிய வலி புள்ளிகள், அவை பெரிய தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் உதவியுடன் செய்யப்படலாம்.

எனவே, எளிமையான சொற்களில், வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கிய வலி புள்ளி வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவாகவும் திறமையாகவும் இணைக்க முடியவில்லை.

என்ன பகுதிகள் மேம்பாடு தேவை?

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நிறைய விஷயங்கள் செய்யப்பட வேண்டும். ஒரு நிறுவனத்தின் முழுமையான டிஜிட்டல் மாற்றத்தால் இதை அடைய முடியும். டிஜிட்டல் மாற்றம் மூலம் பெரிய தரவை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம் ஒரு வணிகம் நிச்சயமாக செழிக்கும். (வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது குறித்து மேலும் அறிய, பெரிய தரவைப் பயன்படுத்தி சிறந்த வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டு மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவதைப் பார்க்கவும்.)

டிஜிட்டல் மாற்றம் மற்றும் பெரிய தரவைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்பு, ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் முழுமையாக இணைக்கப்படவில்லை. அதன் வாடிக்கையாளர்களின் சிந்தனை செயல்முறையை இது முழுமையாக புரிந்து கொள்ள முடியாது, எனவே அதன் தயாரிப்புகள் பெரும்பாலும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக மதிப்பெண் கொடுக்கத் தவறிவிடுகின்றன. மேலும், பல சிறிய அளவிலான நிறுவனங்கள் நவீன சந்தையில் போட்டியிடும் அளவுக்கு டிஜிட்டல் முறையில் அதிநவீனமானவை அல்ல.

அதனால்தான் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ளும் வகையில் இத்தகைய நிறுவனங்களை டிஜிட்டல் முறையில் தன்னம்பிக்கை மற்றும் நவீனமாக்க டிஜிட்டல் மாற்றம் அவசியம். இந்த வழியில், அவர்கள் ஸ்மார்ட் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்க முடியும் மற்றும் அவர்களின் போட்டியாளர்களை வெல்ல முடியும்.

பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி

மென்பொருள் தரத்தைப் பற்றி யாரும் கவலைப்படாதபோது உங்கள் நிரலாக்க திறன்களை மேம்படுத்த முடியாது.

பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு எவ்வாறு உதவக்கூடும்

பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் என்று அறியப்படுகிறது. பெரிய தரவை சரியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய வணிகங்கள் பெரும் லாபத்தைப் பெறலாம் மற்றும் அவற்றின் போட்டியாளர்களை விட எளிதாக முன்னேறலாம்.

பெரிய தரவுத் துறையில் முதலீடு செய்யும் மற்றும் அவர்களின் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பை மேம்படுத்தும் நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களால் பயன்படுத்தப்படும் பல்வேறு டிஜிட்டல் சாதனங்களிலிருந்து வரும் இந்தத் தரவை சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும் ஒருங்கிணைக்கவும் முடியும். பயனுள்ள நுண்ணறிவுகளைப் பெறவும், மிகவும் துல்லியமான மாதிரிகளை உருவாக்கவும் இந்த தரவு பயன்படுத்தப்படலாம்.

இந்த மாதிரிகள் பின்னர் நிஜ உலக விற்பனை சோதனைகளின் உருவகப்படுத்துதல்களை இயக்க பயன்படுத்தப்படலாம்.உதாரணமாக, அவர்கள் இந்த மாதிரியை சில்லறை விற்பனையாளர்களுடன் இணைத்தால், அவர்கள் சந்தை விலைகளை எளிதாக அமைக்க முடியும்.

பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தி, வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பு வெறுப்புகளைப் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களையும் பெற முடியும். இந்த வழியில், அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெற முடியும், மேலும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரியை மேம்படுத்தலாம். பெறப்பட்ட தரவு வணிக சிக்கல்களுக்கு விரைவான தீர்வுகளைக் கண்டறிய கூடுதலாகப் பயன்படுத்தப்படலாம்.

பெரிய தரவை ஏற்றுக்கொள்வதில் வெற்றி

தகவல் யுகத்தில் பெரிய தரவுகளின் வருகை பல நிறுவனங்களுக்கு உதவியது. ஒவ்வொரு மணி நேரத்திலும், நுகர்வோர் பயன்படுத்தும் பல்வேறு மின்னணு சாதனங்களால் டெராபைட் தரவு உருவாக்கப்படுகிறது. புதிய சாதனங்கள் தயாரிக்கப்பட்டு பயன்படுத்தப்படுவதால், தரவு உற்பத்தி விகிதம் ஒவ்வொரு மணி நேரமும் வளர்ந்து வருகிறது.

இந்தத் தரவு வீணாகப் போகக்கூடாது, ஏனெனில் இது நுகர்வோரின் நடத்தை மற்றும் வடிவங்களைக் காட்டுகிறது. இந்தத் தரவை வணிகங்கள் தங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் சிக்கல்களைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெறவும் தீர்வுகளை அறிமுகப்படுத்தவும் சரியாகப் பயன்படுத்தலாம். இதன் மூலம் டிஜிட்டல் தகவல்தொடர்பு மற்றும் ஈ-காமர்ஸ் முறையை மேம்படுத்த முடியும் என்றால், வாடிக்கையாளர் சேவை முறை குறிப்பிடத்தக்க அளவில் மேம்படும். இது ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேலும் மென்மையாக்கி வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கும்.

சிறிய நிறுவனங்கள் விரைவாக முன்னேற பெரிய தரவை ஏற்றுக்கொள்ளலாம். இந்த சகாப்தத்தில் பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு மிக முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது, எனவே பெரிய தரவுகளை ஏற்றுக்கொள்பவர்கள் நவீன சந்தையில் தொடரும் என்ற யதார்த்தத்தை நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ள வேண்டியிருக்கும், அதேசமயம் அவை அழிந்துவிடும்.

முன்னோக்கி செல்லும் வழி

எதிர்காலத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவையில் பெரிய தரவு இன்னும் பெரிய பங்கைக் கொண்டிருக்கும். இப்போதெல்லாம், நிறுவனங்கள் பெரிய தரவை ஏற்றுக்கொள்கின்றன மற்றும் டிஜிட்டல் மாற்றங்களைச் செய்கின்றன. தற்போதைய தரவு வளர்ச்சியின் வீதத்தைப் பார்க்கும்போது, ​​எதிர்காலத்தில் வளர்ச்சி விகிதம் மிகப்பெரியதாக இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. எனவே, இந்தத் தரவைப் பயன்படுத்த நிறுவனங்கள் முழுமையான மாற்றத்தைக் கொண்டு செல்ல வேண்டியிருக்கும். (வாடிக்கையாளர் உறவுகளைப் பற்றி மேலும் அறிய, வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் சிறந்த 6 போக்குகளைப் பார்க்கவும்.)

தரவின் அளவு மிகப்பெரியதாக இருக்கும் மற்றும் தரவு மாறுபட்டதாக இருப்பதால், அதை முறையாக பகுப்பாய்வு செய்ய புதிய தொழில்நுட்பங்கள் தேவைப்படும். எதிர்காலத்தில், கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் ஒரு வலைத்தளம் இருக்கும், இது நுகர்வோருடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் அவர்களின் பிரச்சினைகள் மற்றும் விருப்பங்களை புரிந்து கொள்ளவும் அனுமதிக்கிறது. நிறுவனத்தின் தற்போதைய தகவல் தொழில்நுட்ப கட்டமைப்பில் உள்ள சிக்கல்களைக் கண்டறிய பெரிய தரவு உதவும். இதனால், எதிர்காலத்தில் பெரிய தரவு இன்னும் அவசியமாகிவிடும்.

நடைமுறை நடைமுறைப்படுத்தல்

பெரிய தரவுகளின் உதவியுடன் டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் சிறந்த செயலாக்கங்களில் ஒன்று அடிவர்ஸ் மெய்நிகர் காலணி சுவர். இது உண்மையான பாதணிகளை கிட்டத்தட்ட ஒரு அலமாரியில் காட்ட அனுமதிக்கிறது. இது மிகவும் புதுமையான திரை மற்றும் பெரிய தரவு பகுப்பாய்வு மூலம் சாத்தியமாகும். திரையுடன் இணைக்கப்பட்ட கணினி தற்போதைய பேஷன் போக்குகள் மற்றும் ஷூ ஷாப்பிங்கின் வடிவங்கள் தொடர்பான அனைத்து தரவையும் பகுப்பாய்வு செய்கிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்தவொரு இடையூறும் இல்லாமல் ஆன்லைனில் அவர்கள் விரும்பும் பாதணிகளை எளிதாகப் பெற அனுமதிக்கிறது.

மற்றொரு சிறந்த செயல்படுத்தல் ஸ்மார்ட் வெண்டிங் மெஷின்கள் (எஸ்.வி.எம்) ஆகும். இதில் பெரிய தரவின் பயன்பாட்டைப் புரிந்துகொள்வதற்கு, ஒரு பராமரிப்புப் பணியாளரைப் பற்றி சிந்திக்கலாம், அவர் ஒரு சாதாரண விற்பனை இயந்திரத்தை மறுதொடக்கம் செய்ய வேண்டும் அல்லது சரிசெய்ய வேண்டும். பெரும்பாலும், பராமரிப்பு தொழிலாளி தன்னை ஒரு கடினமான நிலையில் இருப்பார், ஏனெனில் எந்த கூறு அல்லது தயாரிப்பு மாற்றப்பட வேண்டும் என்பது அவருக்கு உண்மையில் தெரியாது.

இருப்பினும், எஸ்.வி.எம்-களின் நிலை இதுவல்ல. இந்த விற்பனை இயந்திரங்கள் உண்மையான நேரத்தில் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யும் தரவு தளத்தின் படி செயல்படுகின்றன. இதனால், இயந்திரம் மிகவும் ஊடாடக்கூடியதாக மாற முடியும். இது வாடிக்கையாளர்களுடனும் சேவையாளர்களுடனும் தொடர்பு கொள்ளலாம், மேலும் வடிவமைக்கப்பட்ட சலுகைகள் மற்றும் வழக்கமான விழிப்பூட்டல்களை வழங்க பயனர் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யலாம், எனவே வாடிக்கையாளர் அல்லது பராமரிப்புத் தொழிலாளர்களின் அனுபவம் பெரிதும் மேம்படுத்தப்படும்.

முடிவுரை

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் கூடிய வணிகம் ஒருவரை எளிதாக வெல்ல முடியும். ஒரு வணிகத்திற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் இது நுகர்வோரின் விருப்பு வெறுப்புகளைப் பற்றி மேலும் புரிந்துகொள்ள வணிகத்திற்கு உதவுகிறது, இதனால் சரியான நேரத்தில் சரியான தயாரிப்புகளைத் தொடங்க முடியும். தகவல்தொடர்பு அல்லது ஈ-காமர்ஸ் அமைப்பில் வாடிக்கையாளர் சந்திக்கும் ஏதேனும் சிக்கல்களைப் பற்றி அறிய வணிகத்திற்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை உதவும். எனவே, நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தை மேம்படுத்துவது முதல் முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும்.

இப்போதெல்லாம், வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் அனைத்து சாதனங்களாலும் நிறைய தரவு உருவாக்கப்படுகிறது. இந்த தரவு, சரியாக சேகரிக்கப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டால், நுகர்வோரின் விருப்பங்களைப் பற்றி நிறைய வெளிப்படுத்த முடியும். தரவு மாற்றம் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை மேம்படுத்தவும் உதவும். இதனால், பெரிய தரவு பகுப்பாய்வு மற்றும் டிஜிட்டல் மாற்றம் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான முக்கியமாகும்.