உள்ளடக்கம்
- வரையறை - மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (E-CRM) என்றால் என்ன?
- மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
- டெக்கோபீடியா மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (E-CRM) ஐ விளக்குகிறது
வரையறை - மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (E-CRM) என்றால் என்ன?
எலக்ட்ரானிக் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (ஈ-சிஆர்எம்) என்பது சிஆர்எம் நோக்கங்களை அடைய இணைய அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்களான கள், வலைத்தளங்கள், அரட்டை அறைகள், மன்றங்கள் மற்றும் பிற சேனல்களைப் பயன்படுத்துவதாகும். இது CRM இன் நன்கு கட்டமைக்கப்பட்ட மற்றும் ஒருங்கிணைந்த செயல்முறையாகும், இது சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குகிறது.
ஒரு பயனுள்ள ஈ-சிஆர்எம் செயல்முறைகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்கிறது, அத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை மேம்படுத்துகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளைத் தனிப்பயனாக்க வணிகங்களுக்கு உதவுகிறது.
மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் மற்றும் மைக்ரோசாஃப்ட் கிளவுட் | இந்த வழிகாட்டி முழுவதும், கிளவுட் கம்ப்யூட்டிங் எதைப் பற்றியது என்பதையும், கிளவுட் நிறுவனத்திலிருந்து உங்கள் வணிகத்தை நகர்த்தவும் இயக்கவும் மைக்ரோசாஃப்ட் அஸூர் எவ்வாறு உதவும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.
டெக்கோபீடியா மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (E-CRM) ஐ விளக்குகிறது
மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை வலை அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்கள் மூலம் ஒரு வணிகத்திற்கும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதன் ஊழியர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளுக்கு ஒரு வழியை வழங்குகிறது. நிறுவன அளவிலான சிஆர்எம் வணிக உத்திகளை ஆதரிப்பதில் மென்பொருள், வன்பொருள், செயல்முறைகள் மற்றும் நிர்வாகத்தின் கடமைகளை இந்த செயல்முறை ஒருங்கிணைக்கிறது.
மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை பல்வேறு தளங்கள் மற்றும் மடிக்கணினிகள், மொபைல் சாதனங்கள், டெஸ்க்டாப் பிசிக்கள் மற்றும் டிவி செட் போன்ற சாதனங்கள் மூலம் எளிதான இணைய அணுகலால் தூண்டப்படுகிறது. இருப்பினும் இது மென்பொருள் அல்ல, மாறாக வாடிக்கையாளர் திருப்தியை தொடர்புகொள்வதற்கும் புரிந்து கொள்வதற்கும் உறுதி செய்வதற்கும் இணைய அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துதல்.
ஒரு பயனுள்ள ஈ-சிஆர்எம் அமைப்பு ஒரு வாடிக்கையாளரின் வரலாற்றை நிகழ்நேரத்தில் பல சேனல்கள் மூலம் கண்காணிக்கிறது, ஒரு பகுப்பாய்வு தரவுத்தளத்தை உருவாக்கி பராமரிக்கிறது, மேலும் ஈர்ப்பு, விரிவாக்கம் மற்றும் பராமரிப்பு ஆகிய மூன்று அம்சங்களில் வாடிக்கையாளரின் உறவை மேம்படுத்துகிறது.
ஒரு பொதுவான E-CRM மூலோபாயம் வாடிக்கையாளர் தகவல், பரிவர்த்தனை வரலாறு மற்றும் தயாரிப்புத் தகவல்களைச் சேகரித்தல், ஸ்ட்ரீம் மற்றும் உள்ளடக்கத் தகவல்களைக் கிளிக் செய்தல் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது. இது வாடிக்கையாளர்களின் சுயவிவரம் மற்றும் பரிவர்த்தனை வரலாற்றை உள்ளடக்கிய ஒரு பரிவர்த்தனை பகுப்பாய்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் வழிசெலுத்தல், வணிக வண்டி, வணிக முறை மற்றும் பலவற்றைக் காட்டும் ஆய்வு நடவடிக்கைகளைக் கொண்ட ஒரு செயல்பாட்டு பகுப்பாய்வை வழங்க வாடிக்கையாளர் பண்புகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது.
E-CRM இன் நன்மைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன:
- மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் உறவுகள், சேவை மற்றும் ஆதரவு
- வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தை பொருத்தமான சலுகைகளுடன் பொருந்துகிறது
- வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசம் அதிகரித்தது
- அதிக செயல்திறன் மற்றும் செலவுக் குறைப்பு
- வணிக வருவாய் அதிகரித்தது
ஈ-சிஆர்எம் தீர்வை மூலோபாயப்படுத்தி செயல்படுத்தும் வணிகங்கள், அனைத்து சேனல்களிலும் தடையற்ற, உயர்தர வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை திறம்பட வழங்க தொழில்நுட்பத்தைச் சுற்றி தங்கள் செயல்முறைகளை சீரமைக்க முடியும். தேவைக்கேற்ப கிடைக்கக்கூடிய ஆன்லைன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்களுக்கு உதவ அதிகாரம் உள்ளது. இணையம் ஒரு எளிய மற்றும் சிறந்த ஊடகத்தை வழங்குகிறது, அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் வலைத்தளங்களிலிருந்து தகவல்களைப் பெறலாம், தயாரிப்புகளை வாங்கலாம் மற்றும் கேள்விகள் பிரிவுகள், மன்றங்கள் அல்லது அரட்டை அறைகளைப் பயன்படுத்தி பதில்களைக் காணலாம்.