டிஜிட்டல் உருமாற்றத்தின் மனித உறுப்பு: பணியாளர் ஈடுபாடு

உள்ளடக்கம்

• நுகர்வோர் சேவையை வழங்குவதற்கான பழைய மாதிரிகளை நுகர்வோர் குறிக்கிறது
• பணியாளர் சேவை வெற்றியை இயக்க டிஜிட்டல் மாற்றம் உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரிவாக்க வேண்டும்
• செயல்திறன் மற்றும் எதிர்வினை ஊழியர் ஈடுபாடு
• பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி

ஆதாரம்: ராவ்பிக்சல் / ஐஸ்டாக்ஃபோட்டோ

எடுத்து செல்:

சி.ஐ.ஓக்கள் ஊழியர்களின் (மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின்) தேவைகளில் கவனம் செலுத்தும் வகையில் தொழில்நுட்பங்களை பின்பற்றி மாற்றியமைக்க வேண்டும்.

பல நிறுவனங்கள் நன்றாக நடந்து கொண்டிருக்கின்றன அல்லது குறைந்தபட்சம் டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்கான நடவடிக்கைகளைத் தொடங்குகின்றன, நமது அன்றாட வாழ்க்கையில் தொழில்நுட்பத்தின் பெருக்கத்திற்கு வணிகங்கள் செயல்படும் முறையை அடிப்படையில் மறுபரிசீலனை செய்கின்றன. டிஜிட்டல் மாற்றம் என்பது நுகர்வோர் / வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளின் அதிகரிப்பு மற்றும் அவர்களின் சேவை அனுபவங்களைப் பற்றிய எதிர்பார்ப்புகளுக்கு தேவையான பதிலாகும். வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அவர்கள் எப்போது, ​​எங்கு, எப்படி கோரப்படுகிறார்கள் என்பதைப் பூர்த்தி செய்ய சேவை வழங்குநர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான கருவிகள் மற்றும் ஆதாரங்களைக் கொண்டுள்ளனர் என்பது மிகவும் முக்கியமானது. (டிஜிட்டல் உருமாற்றம் குறித்து மேலும் அறிய, டிஜிட்டல் மாற்றம், பெரிய தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதைப் பார்க்கவும்.)

குறிப்பாக CIO க்காக, பழக்கமான பிராந்தியத்தில் - சேவை மேசையில் டிஜிட்டல் மாற்றத்தை நோக்கிய பயணத்தைத் தொடங்க ஒரு குறிப்பிடத்தக்க வாய்ப்பு உள்ளது. சி.ஐ.ஓக்கள் கடந்து வரும் பரந்த டிஜிட்டல் மாற்றத்தைப் பற்றி நாம் சிந்தித்தால், அது வணிக செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துவதற்கும், ஐ.டி.யிலிருந்து அதிக வணிக மதிப்பை உருவாக்க உற்பத்தித்திறனை அதிகரிப்பதற்கும் கொதிக்கிறது. இந்த மனநிலையை சேவை மேசை மூலம் எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம்?

நுகர்வோர் சேவையை வழங்குவதற்கான பழைய மாதிரிகளை நுகர்வோர் குறிக்கிறது

வரலாற்று ரீதியாகவும், இன்றும் பல நிறுவனங்களுக்கு, சேவை வழங்குநர்கள் உள்நாட்டிலும் வெளிப்புறத்திலும் அதிகரித்து வரும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை கையாள காலாவதியான மற்றும் திறமையற்ற முறைகளை நம்பியுள்ளனர். ஒரு நபரின் வேலை நாளில் உராய்வை ஏற்படுத்தும் எதுவும் அதிருப்தியை ஏற்படுத்தும். அவர்கள் ஒரு ஆதரவு சிக்கலை எதிர்கொண்டாலும் அல்லது ஒரு வளத்தின் தேவை இருந்தாலும், ஒரு ஊழியர் தீர்மானங்களைக் கண்காணிக்க செலவழிக்கும் நேரம் என்பது அவர்களின் ஓட்டம் தடைபட்டுள்ளது என்பதாகும். சர்வீஸ் மேனேஜ்மென்ட் வேர்ல்ட் 2018 இல், ஃபாரெஸ்டர் ஆய்வாளர் சார்லஸ் பெட்ஸ், ஊழியர்களைக் காட்டும் சமீபத்திய ஆராய்ச்சிகளைப் பற்றி விவாதித்தார் - வேறு எந்த பணியிட பெர்க்கையும் விட - அவர்கள் காரியங்களைச் செய்ய முடிந்தால் மிகவும் திருப்தி அடைகிறார்கள்.

பெட்ஸின் கூற்றுப்படி, ஊழியர்கள் தங்கள் வேலை நாளில் ஓட்டத்தை அடையக்கூடிய ஒரு வேலை சூழலை வளர்ப்பது 127 சதவிகிதம் அதிக உற்பத்தித்திறனை ஏற்படுத்தும். ஒரு ஊழியர் தொலைபேசி ஆதரவிற்காக நிறுத்தி வைத்திருந்தால், அல்லது ஒரு சம்பவம் தீர்க்கப்படுவதற்கு நாள் முழுவதும் முன்னும் பின்னுமாக நேரத்தை செலவழித்தால், அது அவர்களின் உற்பத்தித்திறனில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.

பணியாளர் சேவை வெற்றியை இயக்க டிஜிட்டல் மாற்றம் உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரிவாக்க வேண்டும்

நுகர்வோர், நுகர்வோர் அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பம் மற்றும் அனுபவங்கள் நிறுவனங்களுக்குள்ளான தாக்கத்தைத் தொடர்ந்து, தொடர்கிறது, சேவை வழங்கலுக்கான வளர்ந்து வரும் ஊழியர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய CIO க்கள் தங்கள் தொழில்நுட்ப நிலப்பரப்புகளை உருவாக்க வேண்டும். நிறுவன மட்டத்தில் புதிய தொழில்நுட்பங்களை செயல்படுத்துவதில் உள்ளார்ந்த சவால்கள் உள்ளன. இது குறுகிய காலத்தில் நம்பமுடியாத அளவிற்கு விலை உயர்ந்ததாக இருக்கும், மேலும் அந்த தொழில்நுட்பங்களை ஒரு முழு நிறுவனத்திலும் பின்பற்றுவது வளமாகவும் நேரமாகவும் இருக்கலாம். நன்மைகள் மற்றும் பகுத்தறிவு தெளிவாகத் தெரிவிக்கப்படாவிட்டால் மாற்றத்தை எதிர்ப்பதற்கான இயல்பான விருப்பமும் மக்களுக்கு இருக்கிறது. (வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி அறிய, வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தின் (சிஆர்எம்) சிறந்த 6 போக்குகளைப் பார்க்கவும்.)

அந்த சவால்கள் இருந்தபோதிலும், CIO க்கள் ஏற்கனவே வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய தொழில்நுட்பங்களைப் பின்பற்றுவது குறித்து ஆலோசித்து வருகின்றன. ஒரு நுகர்வோர் ஆதரவிற்காக ஒரு நிறுவனத்துடன் இணைக்கும்போது, ​​சிக்கலை விரைவாக மதிப்பிடுவதற்கான கணிப்பு சக்தியைப் பயன்படுத்தி, அரட்டை மற்றும் AI உள்ளிட்ட பல விருப்பங்களை அவர்கள் சந்திக்க நேரிடும்.

CIO களுக்கான அடுத்த கட்டம், ஊழியர்கள் மற்றும் உள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நவீன ஈடுபாட்டு மாதிரிகளுக்கான வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண அந்த நுகர்வோர் அனுபவ லென்ஸை உள்நோக்கி மாற்றுவதாகும். உங்கள் நிறுவனம் அரட்டையில் முதலீடு செய்தால், எடுத்துக்காட்டாக, வெளி வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்ய, வழங்கும் நன்மைகளையும், உங்கள் உள் சேவை வழங்கல் உத்தி மற்றும் உங்கள் ஒட்டுமொத்த வணிக நோக்கங்களுக்கும் அதே நன்மைகள் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதைக் கவனியுங்கள்.

செயல்திறன் மற்றும் எதிர்வினை ஊழியர் ஈடுபாடு

டிஜிட்டல் மாற்றம் CIO களுக்கு வெளிப்புற வாடிக்கையாளர் ஈடுபாடு மற்றும் சேவை ஆகிய இரண்டிற்கும் தொழில்நுட்பத்தின் பங்கை நிவர்த்தி செய்வதற்கான தெளிவான வாய்ப்பை வழங்குகிறது மற்றும் நிறுவனங்கள் வெளிப்புற வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு சேவைகளை வழங்குகின்றன என்பதன் அடிப்படையில் தொழில்நுட்பத்தில் அது கொண்டுள்ள செல்வாக்கு. சி.ஐ.ஓக்கள் இடைக்காலத்தில் உள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான நிலையை பராமரிப்பது எளிதானது. உள் மற்றும் வெளி வாடிக்கையாளர்களுக்கான தொழில்நுட்ப மாற்றத்தை சமநிலைப்படுத்துவது ஒரு குறிப்பிடத்தக்க முயற்சியாகும்.

பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி

மென்பொருள் தரத்தைப் பற்றி யாரும் அக்கறை கொள்ளாதபோது உங்கள் நிரலாக்க திறன்களை மேம்படுத்த முடியாது.

நிறுவனங்கள் தங்கள் உள் செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்ப நிலப்பரப்புகளை எவ்வாறு மறுவடிவமைக்கின்றன என்பதைப் பார்க்கும்போது, ​​இது CIO களில் இருந்து மிகவும் எதிர்வினை அணுகுமுறைக்கு கடன் கொடுக்க முனைகிறது. அணுகுமுறை டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் செயல்முறை வெளிவருவதால் “எங்கள் ஊழியர்களைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்”.

மாறாக, CIO க்கள் ஒரு பணியாளர்-முதல் மனநிலையுடன் தொடங்குவதன் மூலம் ஊழியர்கள் மற்றும் பிற உள் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவதற்கு ஒரு செயலூக்கமான அணுகுமுறையை எடுக்க முடியும். ஊழியர்கள் நுகர்வோர் என்ற யதார்த்தத்தை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ளும்போது, ​​நுகர்வோர்மயமாக்கலுடன் வரும் அதிகரித்த எதிர்பார்ப்புகளைக் கையாள உங்கள் நிறுவனத்தை சிறப்பாகச் சித்தப்படுத்தலாம். CIO க்கள் தொழில்நுட்பங்களை பின்பற்றி மாற்றியமைக்க வேண்டும், இது ஊழியர்களின் (மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின்) தேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது, வேறு வழியில்லை. உங்கள் நிறுவனம் சாட்போட்களையும் AI இன் மூலம் கணிக்கும் சக்தியையும் செயல்படுத்துகிறதா, தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு தடையற்ற பணியாளர் அனுபவத்தை எளிதாக்குகிறது என்பதோடு மட்டுமல்லாமல், அது எவ்வாறு பரந்த வணிக நோக்கங்களை நோக்கிச் செல்ல முடியும் என்பதற்கும் முன்னுரிமை அளிப்பதே முக்கியமாகும். CIO இன் பங்கு வெறுமனே ஒரு தொழில்நுட்ப உதவியாளரிடமிருந்து ஒரு மூலோபாய சேவை வழங்குநராக உருவாகிறது.

செயல்திறன் மிக்கதாக இருந்தாலும், எதிர்வினையாக இருந்தாலும், புதிய தொழில்நுட்பங்களைச் செயல்படுத்துவதற்கும், இந்த தொழில்நுட்பங்களைப் பின்பற்றுவதை ஊக்குவிப்பதற்கும் கட்டமைக்கப்பட்ட, பெரும்பாலும் தானியங்கு செயல்முறைகள் முழு பணிப்பாய்வு மற்றும் அமைப்பு முழுவதும் தேவை.மிக முக்கியமாக, ஊழியர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், அவர்கள் எந்த சேவையை நாடுகிறார்கள் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்களின் பணிகளை திறம்படச் செய்வதற்கான கருவிகள் மற்றும் ஆதாரங்களை அவர்களுக்கு வழங்குவதன் மூலம்.