உள்ளடக்கம்
- 1. ஒரு செயல்முறையை உருவாக்கி வரையறுக்கவும்
- 2. உங்கள் உள்கட்டமைப்பை சரியாகப் பெறுங்கள்
- பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
- 3. MTTR ஐ துல்லியமாக அளவிடவும்
- 4. பங்குதாரர்களுக்கு தகவல் தெரிவிக்கவும் - ஆனால் தீர்மானத்திற்கு இடையூறு இல்லாமல்
- 5. சிக்கல் நிர்வாகத்தை ஆதரிக்க தரவு சேகரிக்கவும்
- முடிவில்: சிறந்ததை தானியங்குபடுத்துங்கள், மேலும் இல்லை
ஆதாரம்: பிக்ஸ்டம் / ஐஸ்டாக்ஃபோட்டோ
எடுத்து செல்:
ஸ்மார்ட் ஆட்டோமேஷன் மூலோபாயத்துடன், நீங்கள் நிகழ்வின் பதிலை முன்னெப்போதையும் விட விரைவாகவும் எளிதாகவும் செய்யலாம் - வேலையில்லா நேரம் மற்றும் பாதுகாப்பு மீறல்களைக் குறைத்தல்.
ஒவ்வொரு நாளும் நிறுவனங்களுக்குள் முக்கிய தகவல் தொழில்நுட்ப சம்பவங்கள் நடைபெறுகின்றன. ஒரு சிலரே தலைப்புச் செய்திகளை உருவாக்கும் போது, செயலிழப்புகள் மற்றும் பாதுகாப்பு மீறல்கள் போன்ற நிகழ்வுகள் ஊழியர்களின் உற்பத்தித்திறனை தீவிரமாக முடக்குகின்றன, வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை எதிர்மறையாக பாதிக்கும், மிக முக்கியமாக, வருவாயை இழக்க நேரிடும்.
ஆகவே, முக்கிய தகவல் தொழில்நுட்ப நிகழ்வுகளை நிர்வகிக்கும் போது, வணிக பாதிப்பு மற்றும் அடிமட்டத்தில் கவனம் செலுத்துவது நல்லது. போன்மேன் இன்ஸ்டிடியூட் படி, 2016 இல் வேலையில்லா நேரத்தின் சராசரி செலவு நிமிடத்திற்கு, 8 8,851 ஆகும் - இது ஒரு மணி நேரத்திற்கு, 000 500,000 க்கும் அதிகமாகும், மேலும் வழக்கமான வேலையில்லா நேரங்கள் சராசரியாக 90 நிமிடங்களுக்கு மேல் இருக்கும். இது உடனடி செலவு மட்டுமே! நற்பெயர் சேதம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் பற்றாக்குறை போன்ற நீண்டகால தாக்கம் கணிக்க முடியாதது மற்றும் பேரழிவு தரக்கூடியது.
எல்லா பெரிய சம்பவங்களையும் நீங்கள் முற்றிலுமாக தவிர்க்க முடியாது என்றாலும், அவை எழும்போது அவற்றைச் சமாளிக்க முடிந்தவரை தயாராக இருக்கும்படி உங்கள் நிறுவனத்தை நீங்கள் ஆயுதபாணியாக்கலாம். உங்கள் மூலோபாயத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கமாக ஆட்டோமேஷனை இணைப்பதாக இருக்க வேண்டும். அவற்றின் முக்கிய நிகழ்வு தீர்வு செயல்முறைகளில் தன்னியக்கவாக்கத்தின் பயன்பாட்டை அதிகப்படுத்தும் நிறுவனங்கள், சேவையை விரைவாக மீட்டெடுப்பதையும், மனித பிழையின் காரணமாக மிகக் குறைவான தவறுகளையும் அடைகின்றன. ஏனென்றால், வணிக தாக்க சாளரத்தின் கால அளவைக் குறைப்பதற்கான உங்கள் திறனை ஆட்டோமேஷன் நேரடியாக பாதிக்கிறது - அல்லது உங்கள் பயனர்கள் மற்றும் வணிக செயல்பாடுகள் உண்மையில் ஒரு சம்பவத்தின் தாக்கத்தை உணரும் விலையுயர்ந்த காலம். (ஆட்டோமேஷன் பற்றி மேலும் அறிய, ஆட்டோமேஷன்: தரவு அறிவியல் மற்றும் இயந்திர கற்றலின் எதிர்காலம்?)
ஆட்டோமேஷனின் நன்மைகளை அதிகரிக்க, தாக்க சாளரத்தின் போது எந்த நடவடிக்கைகள் நடைபெற வேண்டும் என்பதை நீங்கள் ஆராய வேண்டும், மேலும் சம்பவம் தொடங்குவதற்கு முன்பாகவோ அல்லது வணிகம் இயல்பான செயல்பாடுகளுக்கு திரும்பிய பின்னரோ மற்ற எல்லா நடவடிக்கைகளையும் எவ்வாறு நகர்த்துவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். தொடங்குவதற்கு ஐந்து பயனுள்ள வழிகள் இங்கே.
1. ஒரு செயல்முறையை உருவாக்கி வரையறுக்கவும்
ஒரு முக்கிய சம்பவ மேலாண்மை செயல்முறையை வரையறுப்பது என்பது ஒரு சம்பவத்தின் போது திட்டமிடப்பட்ட, ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அல்லது செயல்படுத்தக்கூடியவற்றைக் குறிப்பதாகும். எடுத்துக்காட்டாக, முக்கிய ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களை திறமை மற்றும் அட்டவணை மூலம் அடையாளம் காண்பது இதன் பொருள், இதனால் உங்கள் சேவை மேசை அவர்களை விரைவாகவும் திறமையாகவும் ஈடுபடுத்த முடியும். உங்கள் குழுவிற்கு தொடர்புடைய தகவல்களை நீங்கள் எவ்வாறு வெளியிடுவீர்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிப்பதன் அர்த்தம், இதனால் அவர்கள் இப்போதே சிக்கலைத் தீர்க்கத் தொடங்கலாம், அத்துடன் சரியான பங்குதாரர்களுக்கு தகவல் மற்றும் புதுப்பிப்பை வைத்திருக்கலாம்.
இந்த செயல்முறையின் முக்கிய அம்சங்களுக்கு ஆட்டோமேஷன் முக்கியமானது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் சேவை மேசை டிக்கெட்டுகளில் உங்கள் கண்காணிப்புக் கருவிகளிலிருந்து பொருத்தமான தகவல்களைச் சேர்ப்பதை தானியக்கமாக்கலாம் அல்லது சம்பவத் தீர்வுகளுக்கான அறிவிப்புகளில் சேவை மேசையிலிருந்து தகவல்களைச் சேர்க்கலாம். அனைவரையும் அணுகக்கூடிய விரிவான உண்மையின் ஒரே மூலத்திற்கு முழு சம்பவத்தையும் ஆவணப்படுத்தலாம். இந்த செயல்முறையை சரியாகப் பெற நீங்கள் பயிற்சி செய்யலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள் - உங்கள் அணுகுமுறையை சோதிக்க ஒரு நிஜ உலக சம்பவத்திற்காக நீங்கள் காத்திருக்க தேவையில்லை.
2. உங்கள் உள்கட்டமைப்பை சரியாகப் பெறுங்கள்
இந்த நாள் மற்றும் எச்சரிக்கை சோர்வு வயதில், உங்கள் அணிகளுக்கு பொருத்தமற்ற அறிவிப்புகள் மற்றும் தகவல்களுக்கு பொருந்தாத தகவல்களைத் தொடர்ந்து குண்டு வீசக்கூடாது. உங்கள் கண்காணிப்பு விழிப்பூட்டல்களுக்கு வடிப்பான்களைப் பயன்படுத்துவது வழக்கமான சத்தத்தின் வைக்கோலில் உள்ள ஊசியில் எளிதாக பூஜ்ஜியமாக உங்கள் அணிகளுக்கு அதிகாரம் அளிக்கும். தகவல் சுமைகளில் சேர்ப்பதை விட, உங்கள் நுண்ணறிவு மற்றும் தரவு அனைத்தையும் உண்மையிலேயே செயல்பட வைப்பதற்கு இது முக்கியமாகும்.
தானியங்கு செய்வதற்கான சிறந்த வழிகள், ஏபிஎம் தீர்வைப் பயன்படுத்தி உங்கள் பயன்பாடுகள் மற்றும் அமைப்புகள் அனைத்தையும் வலம் வர, எந்தவொரு செயல்திறன் சீரழிவின் போதும், முக்கிய சேவை தடைகளை ஏற்படுத்துவதற்கு முன்பு, மூல காரணங்களை முன்கூட்டியே சுட்டிக்காட்டுகின்றன. நிகழ்நேரத்தில் ஒத்திசைவான தகவல்களைப் பகிர உங்கள் கண்காணிப்பு, சேவை மேசை, ஒத்துழைப்பு பயன்பாடுகள் மற்றும் அரட்டை கருவிகளை ஒருங்கிணைக்கலாம்.
பிழைகள் இல்லை, மன அழுத்தமும் இல்லை - உங்கள் வாழ்க்கையை அழிக்காமல் வாழ்க்கையை மாற்றும் மென்பொருளை உருவாக்குவதற்கான படி வழிகாட்டியின் படி
மென்பொருள் தரத்தைப் பற்றி யாரும் கவலைப்படாதபோது உங்கள் நிரலாக்க திறன்களை மேம்படுத்த முடியாது.
3. MTTR ஐ துல்லியமாக அளவிடவும்
பழுதுபார்க்கும் நேரத்தை (எம்டிடிஆர்) எவ்வாறு அளவிடுவது? ஐடி குழுக்கள் ஈடுபட்டுள்ள மொத்த நேரத்திலோ அல்லது வணிகம் உண்மையில் பாதிக்கப்பட்டுள்ள மொத்த நேரத்திலோ நீங்கள் அதை அடிப்படையாகக் கொண்டீர்களா? உங்கள் பதில் முந்தையது என்றால், அதற்கு பதிலாக வணிக முன்னோக்கைப் பயன்படுத்தி தாக்க சாளரத்தை அளவிடுவதை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். உங்கள் தேர்வுமுறை முயற்சிகளுக்கு இது மிகவும் துல்லியமான கருத்தாகும், ஏனென்றால் சம்பவங்களின் தாக்கத்தைக் குறைப்பதே உங்கள் குறிக்கோள், மேலும் உங்கள் வாரியத்திற்கு சிறந்த பதில் அறிக்கைகளை வழங்கக்கூடாது. (வேலையில்லா நேரம் மற்றும் அது எவ்வாறு கையாளப்படுகிறது என்பது பற்றி மேலும் அறிய, தோல்விகளுக்கு இடையேயான சராசரி நேரம் என்ன என்பதைப் பாருங்கள்.)
தேவைப்பட்டால், “கடிகாரத்தைத் தொடங்க” முன்னதாகவே பயன்பாடுகளுக்கு முழுத் தெரிவுநிலையை வழங்குவதன் மூலம் நீங்கள் தானியக்கமாக்கலாம், மேலும் உங்கள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்த பகுப்பாய்வு மற்றும் தணிக்கைக்கான உங்கள் தீர்மான நடவடிக்கைகள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளின் முழு பதிவையும் பாதுகாக்கலாம்.
4. பங்குதாரர்களுக்கு தகவல் தெரிவிக்கவும் - ஆனால் தீர்மானத்திற்கு இடையூறு இல்லாமல்
பங்குதாரர்கள் பயனுள்ள மற்றும் சரியான நேரத்தில் தகவல்தொடர்புகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள், அதே நேரத்தில் பொருள் வல்லுநர்கள் சிக்கல்களை சரிசெய்வதில் லேசர் மையமாக இருக்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். வணிக பயனர்களைக் கண்காணிக்கவும் ஈடுபடவும் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு தகவல்தொடர்பு புள்ளியை நீங்கள் நியமிக்க முடியும் என்றாலும், நிலை புதுப்பிப்புகளுடன் சுய சேவை வலைப்பக்கத்தை உருவாக்குவதே மிகவும் பயனுள்ள உத்தி. மேலும் அழைப்புகள் மற்றும் அழைப்புகள் மூலம் உங்கள் அணியை குண்டுவீசிக்காமல் தங்களை சரிபார்க்க பங்குதாரருக்கு இது அதிகாரம் அளிக்கிறது. உங்கள் பங்குதாரர்களை சரியான இடைவெளியில் புதுப்பிக்க நினைவில் கொள்ளுங்கள், இதனால் அவர்கள் எப்போதும் பெறுவார்கள், மேலும் சமீபத்திய நிலை அறிக்கையை எதிர்பார்க்கலாம். சேவை மீட்டமைக்கப்பட்டதால் தகவல் தொடர்பு நிறுத்தப்படக்கூடாது என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள்! என்ன நடந்தது, என்ன கற்றுக்கொண்டது மற்றும் எதிர்காலத்தில் நிலைமையை எவ்வாறு தடுக்கலாம் என்பதற்கான சுருக்கத்தை முக்கிய பங்குதாரர்கள் பெறுகிறார்கள்.
பங்குதாரர்களுக்கான தானியங்கி, நிகழ்நேர நிலை பக்கத்தை உருவாக்க இந்த வழக்கில் ஆட்டோமேஷன் செயல்படுத்தப்படலாம், அதே போல் அந்த பக்கத்தை புதுப்பிக்க உங்கள் அரட்டை கருவியில் ஸ்லாஷ் கட்டளைகளை உருவாக்கலாம்.
5. சிக்கல் நிர்வாகத்தை ஆதரிக்க தரவு சேகரிக்கவும்
சேவையை மீட்டமைப்பது சம்பவ நிர்வாகத்தின் முடிவைக் குறிக்காது! உண்மையில், சில மதிப்புமிக்க நடவடிக்கைகள் தீர்மானத்திற்குப் பிறகு நிகழ்கின்றன. நோயறிதல் மற்றும் தாக்கத் தரவைச் சேகரிப்பதன் மூலமும், மூல காரண பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலமும், எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற சம்பவங்களைத் தவிர்ப்பதற்காக தடுப்பு நடவடிக்கைகளை வைப்பதை உள்ளடக்கிய ஒரு பெரிய சம்பவத்தின் முழு தணிக்கை செய்ய முடியும். கூடுதலாக, அடையாளம் காணக்கூடிய ஒரு சம்பவம் மீண்டும் நிகழ்ந்தாலும், நீங்கள் எந்த வகையான தரவை சேகரிக்க வேண்டும் மற்றும் தீர்மானத்தை இயக்க வேண்டிய படிகள் குறித்த வரையறுக்கப்பட்ட நடைமுறையை உருவாக்கலாம். இந்த வழியில் உங்கள் குழு ஒரு சரிபார்ப்பு பட்டியலைக் குறிக்க வேண்டும் மற்றும் சேவையை மீட்டெடுப்பதற்கான அவர்களின் முக்கிய நோக்கத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், அவர்களுக்கு என்ன தேவை, எப்போது என்று கவலைப்படுவதை விட.
இங்குள்ள ஆட்டோமேஷன் பகுப்பாய்வுக்கான ஒற்றை அமைப்பில் அரட்டை டிரான்ஸ்கிரிப்டுகள் உள்ளிட்ட தீர்மான நடவடிக்கைகளை கைப்பற்றி பாதுகாக்க முடியும். கூடுதலாக, பழக்கமான சம்பவங்கள் அல்லது சிக்கல்களின் பட்டியலை உருவாக்கவும், ஒவ்வொன்றிற்கும் சிறந்த நடைமுறைகளை உறுதிப்படுத்தவும், எனவே எதிர்காலத்தில் தீர்மானத்தின் வேகத்தை அதிகரிக்கவும் இது உதவும்.
முடிவில்: சிறந்ததை தானியங்குபடுத்துங்கள், மேலும் இல்லை
அதிக ஆட்டோமேஷன் சிறந்த அணுகுமுறை அல்ல என்பதில் எச்சரிக்கையாக இருங்கள்! சம்பவ நிர்வாகத்தை ஆதரிக்க உங்கள் தகவல் தொழில்நுட்ப அமைப்புகளை எப்போது, எங்கு, எப்படி இணைப்பது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம். தானியங்கு செயல்முறைகளை அதிகரிப்பதற்காக தேவையற்ற சிக்கல்களைச் சேர்க்க நீங்கள் விரும்பவில்லை. சிக்கல்களை திறம்பட சமாளிக்க உங்கள் அணிகளுக்கு அதிகாரம் இருப்பதாக உணர, முடிந்தவரை செயல்பாடுகளை எளிதாக்குவது மற்றும் ஒருங்கிணைப்பதே குறிக்கோள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். முக்கிய நிகழ்வுகளின் ஒட்டுமொத்த வணிக தாக்கத்தைக் குறைப்பதற்காக, நன்கு ஒருங்கிணைந்த செயல்முறைகள், அறிவுள்ள பணியாளர்கள் மற்றும் பயனுள்ள பங்குதாரர் தகவல்தொடர்புகளை எளிதாக்குவதற்கு இது தன்னியக்கத்தை புத்திசாலித்தனமாக செயல்படுத்துவது பற்றியது.